Häufig gestellte Fragen

Unten finden Sie die Antworte auf Ihre Frage

Wo finde ich Sicherheitsdatenblätter (MSDS) und Etikettentexte?

Diese finden Sie, wenn Sie eingeloggt sind, auf den Produktseiten. Eine Gesamtübersicht finden Sie auch unter Ihrem Profil unter der Überschrift ‚Meine Sicherheitsdatenblätter‘.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Alles über die Rückgabe von Artikeln finden Sie hier.
Wie wird meine Privatsphäre geschützt?

Selbstverständlich behandeln wir Ihre personsbezogenen Daten mit größter Sorgfalt. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel unvollständig, falsch oder beschädigt geliefert wird?

Wir werden dies natürlich so schnell wie möglich für Sie lösen. Kontaktieren Sie bitte unseren Verkaufsinnendienst (+31 (0)77 3999 111).
Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern weltweit an unsere Kunden.
Ich möchte eine Beratung zu einem Produkt erhalten, wo kann ich mich melden?

Wir beraten Sie gerne. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Verkaufsinnendienst (+31 (0)77 3999 111).
Kann ich den Newsletter abbestellen?

Ja, auch das ist möglich. Am Ende jeder E-Mail können Sie auf Abmelden klicken.
Kann ich den Newsletter abonnieren?

Ja, das ist möglich. Am Ende unserer Website können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Daten eingeben. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anfrage. Sie können auch hier klicken, um sich direkt anzumelden.
Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

In der Regel werden Lagerartikel, die vor 15.00 Uhr bestellt wurden, am nächsten Werktag geliefert (sofern Sie nichts anderes angeben). Ist dies nicht der Fall, konsultieren Sie bitte Ihre Auftragsbestätigung. Hier wird auch der voraussichtliche Liefertermin angezeigt.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Alle Webshop-Bestellungen werden von uns intern bearbeitet. Sie können sich deshalb an unseren Verkaufsinnendienst wenden (+31 (0)77 3999 111).
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Ja, um bei Mertens zu bestellen, müssen Sie sich als Kunde registrieren. Wir liefern nur an gewerbliche Kunden (B2B). Wenn Sie Kunde werden möchten, füllen Sie bitte unser Kundenformular aus.
Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Ja, in Ihrem Konto können Sie Ihre vollständige Bestellhistorie einsehen.
Ich kann ein Produkt nicht bestellen, warum ist das so?

Bei einigen Produkten ist es z.B. nur möglich, ein Angebot oder Informationen anzufordern. Wenn Sie ein solches Produkt bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Verkaufsinnendienst (+31 (0)77 3999 111).
Kann ich meine Lieferzeit nach der Bestellung noch ändern?

Wenn Sie Ihren Liefertermin ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Verkaufsinnendienst (+31 (0)77 3999 111). Falls die Bestellung noch nicht für den Transport registriert wurde, kann der Liefertermin noch geändert werden.
Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei bestimmten Produkten finden Sie auch Informationen über Verbraucherpreise/Preisempfehlungen, diese werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.
Erhalte ich noch einen Rabatt auf die Preise im Webshop?

Die Preise, die Sie nach dem Einloggen in unserem Webshop sehen, sind Ihre persönlichen Preise. Allerdings ist es manchmal der Fall, dass, wenn Sie mehr von einem bestimmten Produkt kaufen, Sie mehr Rabatt erhalten. Die Staffeln werden dann bei den Produkten angezeigt. Möchten Sie eine noch größere Menge bestellen? Dann können Sie jederzeit ein Angebot bei uns anfordern.
Wie erhalte ich meine Rechnung?

Alle Rechnungen bei Mertens werden im Rahmen der Nachhaltigkeit standardmäßig digital übermittelt. Selbstverständlich können Sie selbst entscheiden, an welche E-Mail-Adresse diese versandt werden.
Muss ich bei der Handelskammer registriert sein?

Ja, wir liefern nur an Unternehmen (B2B). Eine IHK-Nummer ist daher erforderlich.
Wo kann ich meine Daten ändern?

Sie können hier einen Antrag auf Änderung dieser Daten stellen. Diesen Antrag bearbeiten wir gerne für Sie.
Wie kann ich mich einloggen?

Sie können sich hier einloggen. Sie haben noch kein Konto? Beantragen Sie hier ein Konto, falls Sie bereits Kunde sind, oder füllen Sie zuerst das Kundenformular aus.
Wie werde ich Kunde bei Mertens?

Sie füllen unser Kundenformular aus und wir sorgen dann dafür, dass Ihre Anmeldung korrekt abgewickelt wird. Nach unserer Prüfung und Bestätigung können Sie Ihre Bestellung sofort aufgeben.
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie unseren Verkaufsinnendienst direkt an (+31 (0)77 3999 111).