Vind hieronder antwoord op uw vraag

• Kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

  Ja, dit is mogelijk. Onderaan onze website kunt u uw e-mailadres en gegevens invullen. U krijgt een e-mail om de aanvraag te bevestigen.

• Hoe download ik de Mertens webapp?

  Voor zowel iOS als Android apparaten is het mogelijk om de Mertens webapp te downloaden. Bekijk ons nieuwsbericht of de instructievideo voor meer informatie.

• Hoe bestel ik vloeibare meststoffen?

  Niet alle klanten kunnen vloeibare meststoffen bestellen via onze webshop. Om toegang te krijgen dient u contact op te nemen met de binnendienst. Mocht u wel toegang hebben dan kunt u vanuit de homepagina met de muis op producten gaan staan en op vloeibare meststoffen klikken. Wanneer u op de meststoffen pagina bent kunt u op het plusje klikken bij de meststof die u wenst te bestellen. Wanneer u alles heeft aangeklikt wat u wenst te bestellen dient u onder aan de pagina op indienen te klikken. Vanuit hier wordt uw winkelwagen gevuld en kunt u de bestelling afronden. Bekijk de instructiepagina met instructievideo voor meer informatie.

• Kan ik een product opnieuw bestellen?

  Ja, u kunt eenvoudig een product opnieuw bestellen. Ga hiervoor naar 'Mijn account' en klik hier op 'Product opnieuw bestellen'. Bekijk de instructiepagina of de instructievideo voor meer informatie.

• Kan ik zien wanneer een order geleverd wordt?

  Ja, u kunt in uw account zien wanneer een order geleverd wordt. Onder het kopje 'Mijn orders' kunt u onder 'Geplande leverdatum' de datum terugvinden. Bekijk de instructiepagina of de instructievideo voor meer informatie.

• Is het mogelijk om een offerte aanvraag in te dienen?

  Ja, dit is mogelijk. zie de instructievideo voor meer uitleg.

• Hoe maak ik gebruik van de chatfunctie?

  Klik rechtsonder in uw scherm op 'online' of 'Stel uw vraag', vul de gevraagde gegevens in en stel uw vraag. Wij doen ons best om z.s.m. contact met u op te nemen. Bekijk de instructiepagina voor meer informatie.

• Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?

  Om uw winkelwagen te vullen moet u ten eerste zorgen dat u bent ingelogd. Daarna kunt u bij het gewenste product klikken op 'Bestel'. Klik op de link voor een instuctievideo.

• Hoe kan ik mijn favorieten lijst inrichten?

  Klik op 'Voeg toe aan favorieten' om een artikel toe te voegen aan uw favorieten. Hier krijgt u de keuze om hem aan de hoofd map toe te voegen of een sub map aan te maken. Via 'Mijn account' of 'Mijn favorieten' kunt u de favorieten bekijken en toevoegen aan de winkelwagen. Klik op de link voor een instructievideo .

• Hoe kan ik een product retourneren?

  Alles over een product retourneren vindt u hier.

• Hoe wordt mijn privacy gewaarborgd?

  Wij gaan uiteraard zeer zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Lees eventueel ook ons privacy en cookiestatement.

• Wat moet ik doen wanneer een artikel incompleet, verkeerd of beschadigd geleverd wordt?

  Dit lossen wij uiteraard graag zo spoedig mogelijk voor u op. Neem daarvoor contact op met uw binnendienst (077-3999111).

• Kunnen jullie ook leveren in het buitenland?

  Ja, wij leveren wereldwijd aan onze klanten.

• Ik wil graag advies over een product, waar kan ik me melden?

  Wij geven u graag advies. Hiervoor neemt u contact op met uw binnendienst (077-3999111).

• Kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

  Ja, ook dit is mogelijk. Onderaan elke e-mail kunt u klikken op uitschrijven/afmelden.

• Moet ik mij registreren om te bestellen?

  Ja, om te bestellen bij Mertens dient u zich als klant te registreren. Wij leveren alleen aan zakelijke klanten (B2B). Als u klant wilt worden, vult u dan ons klantformulier in.

• Wat is doorgaans de levertijd van mijn bestelling?

  Doorgaans worden voorraadproducten die vóór 15.00 uur zijn besteld, de volgende werkdag geleverd (tenzij u dit anders aangeeft). Is dit niet het geval, raadpleeg dan uw orderbevestiging. Hierop staat de geplande leverdatum ook vermeld.

• Ik heb een vraag over mijn bestelling, met wie kan ik contact opnemen?

  Alle webshopbestellingen worden intern bij ons verwerkt. U kunt daarom met uw vaste binnendienst contact opnemen (077-3999111).

• Waar kan ik veiligheidsbladen (MSDS) en etiketteksten terugvinden?

  Deze vindt u wanneer u ingelogd bent, bij de artikelen. Tevens kunt u onder uw profiel een totaaloverzicht bekijken onder het kopje " Mijn veiligheidsbladen"

• Kan ik mijn orderhistorie terugzien?

  Ja, in uw account kunt u uw volledige orderhistorie inzien. Zie deze pagina voor meer informatie.

• Ik kan een product niet bestellen, hoe komt dit?

  Bij enkele producten is het alleen mogelijk om bijv. een offerte of informatie aan te vragen. Om deze producten te bestellen kunt u contact opnemen met de binnendienst (077-3999111).

• Kan ik mijn aflevermoment nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?

  Als u uw leverdatum wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de binnendienst (077-3999111). Als de bestelling nog niet is aangemeld voor transport, kan de leverdatum nog gewijzigd worden.

• Wat is het minimale bestelbedrag voor een franco levering?

  In uw winkelwagen kunt u zien wat uw franco orderbedrag is.

• Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

  Alle prijzen in onze webshop zijn vermeld exclusief BTW. Bij bepaalde producten vindt u ook informatie over consumentenprijzen/adviesprijzen, deze worden wel inclusief BTW vermeld.

• Krijg ik nog korting op de prijzen in de webshop?

  De prijzen die u ziet in onze webshop nadat u bent ingelogd, zijn uw persoonlijke prijzen. Het is soms wel zo dat wanneer u meer van een bepaald product afneemt, u meer korting ontvangt. De staffels staan dan vermeld bij de producten. Heeft u een nog grotere oplage? Dan kunt u altijd een offerte bij ons aanvragen.

• Hoe ontvang ik mijn factuur?

  Alle facturen bij Mertens worden standaard digitaal verstrekt in het kader van de duurzaamheid. Uiteraard kunt u zelf bepalen naar welk e-mailadres dit wordt verzonden.

• Moet ik ingeschreven zijn bij de Kamer van Koophandel?

  Ja, wij leveren alleen aan bedrijven (B2B). Een KvK-nummer is dus noodzakelijk.

• Waar kan ik mijn (NAW) gegevens wijzigen?

  U kunt in uw account een verzoek indienen om deze gegevens te wijzigen. Wij verwerken dit graag voor u.

• Waar kan ik inloggen?

  klik hier om in te loggen. Heeft u nog geen account? Vraag deze dan hier aan wanneer u al klant bent óf vul eerst het klantformulier in.

• Hoe word ik klant bij Mertens?

  U vult ons klantformulier in, en vervolgens maken wij het verder voor u in orde. Na onze controle en bevestiging kunt u direct uw bestelling plaatsen.

• Mijn vraag staat er niet bij

  Klik rechts onder in het scherm op 'Stel uw vraag', maak gebruik van ons contactformulier óf bel direct met uw binnendienst (077-3999111).